Conditions d’utilisation
Nopalaba est un site où des boutiques présentent leurs produits et où les acheteurs les comparent puis contactent directement le vendeur. Le site est édité par [RAISON SOCIALE], [FORME JURIDIQUE], immatriculée au registre du commerce sous le numéro [RCCM], dont le siège est [ADRESSE] (ci-après « nous »). Nous joindre : [EMAIL DE CONTACT], [NUMÉRO DE TÉLÉPHONE].
En utilisant Nopalaba, vous acceptez ces conditions. Si vous n’êtes pas d’accord, n’utilisez pas le site. Les règles de publication et la politique de confidentialité en font partie.
1. Ce que fait Nopalaba, et ce qu’il ne fait pas
Nopalaba met en relation des acheteurs et des vendeurs. Nous ne vendons aucun produit, nous ne sommes partie à aucune vente et nous ne touchons jamais l’argent des transactions : il n’y a ni paiement, ni commande, ni livraison sur le site. Nous ne prenons aucune commission.
La vente se conclut directement entre l’acheteur et le vendeur, par exemple sur WhatsApp, par téléphone ou en boutique. Le prix, la disponibilité, la remise du produit, le paiement (espèces, Mobile Money…) et la garantie éventuelle relèvent d’eux seuls.
Exemple : vous trouvez un téléphone sur Nopalaba, vous écrivez à la boutique sur WhatsApp, vous passez la récupérer à Akwa et vous la payez sur place. Nopalaba n’intervient à aucune de ces étapes.
2. Utiliser le site sans compte
Vous pouvez consulter les produits et les boutiques, comparer des produits et contacter un vendeur sans créer de compte. Le site est destiné aux personnes d’au moins 18 ans ; un mineur l’utilise sous la responsabilité de ses parents.
3. Votre compte
Un compte est nécessaire pour enregistrer des produits, suivre des boutiques, signaler un contenu ou ouvrir une boutique. Vous le créez avec une adresse e-mail et un mot de passe (l’adresse doit être confirmée) ou avec un compte Google.
- Les informations que vous donnez doivent être exactes et rester à jour.
- Votre mot de passe est personnel : vous êtes responsable de ce qui est fait avec votre compte. Prévenez-nous si vous pensez qu’il est utilisé par quelqu’un d’autre.
- Un compte est personnel. Une personne ne peut ouvrir qu’une boutique.
- Après plusieurs mots de passe erronés, le compte est bloqué quelques minutes pour vous protéger.
- Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace. La suppression ferme la boutique que vous possédez (voir la politique de confidentialité).
4. Ouvrir une boutique : la vérification
Une nouvelle boutique est d’abord « en attente » : vous pouvez préparer vos produits, mais les acheteurs ne la voient pas encore. Pour qu’elle devienne visible :
- vous confirmez votre numéro de téléphone en envoyant, depuis votre WhatsApp, le code affiché dans votre espace vendeur au numéro de Nopalaba ;
- vous passez un court appel vidéo (5 à 10 minutes) avec notre équipe, pendant lequel vous montrez votre visage et votre stock ou votre stand et dites le nom de votre boutique. Rien n’est enregistré, aucune capture d’écran n’est prise ;
- notre équipe approuve la boutique, ou la refuse en vous indiquant pourquoi.
5. Le badge « Vérifié »
Le badge « Vérifié » signifie que nous avons confirmé le numéro de téléphone de la boutique et vu le vendeur et son activité en appel vidéo. Nous ne demandons et ne conservons jamais de pièce d’identité.
Ce badge n’est pas une garantie sur les produits, les prix ou le comportement du vendeur. Prenez les précautions habituelles (voir la section 9).
Le badge « Producteur local » est attribué par notre équipe aux boutiques qui fabriquent ce qu’elles vendent.
6. Obligations des vendeurs
En publiant sur Nopalaba, vous vous engagez à :
- ne proposer que des produits que vous avez réellement en vente et qui respectent les règles de publication ;
- décrire chaque produit honnêtement : vos propres photos, l’état réel, le vrai prix en francs CFA (ou dans la monnaie du pays de la boutique), la bonne catégorie et des caractéristiques exactes ;
- n’indiquer « Fabriqué au Cameroun » que pour des produits réellement fabriqués dans le pays ;
- respecter les lois qui s’appliquent à votre activité : immatriculation, impôts, étiquetage des produits alimentaires, garanties dues aux consommateurs ;
- répondre aux acheteurs de bonne foi et tenir vos annonces à jour (prix, stock) ;
- ne pas utiliser le site pour envoyer des messages non sollicités ou collecter les coordonnées d’autres utilisateurs.
7. Annonces : durée, limites, retrait
Une annonce reste en ligne 60 jours. Vous recevez un rappel 7 jours avant la fin et pouvez la renouveler en un clic ; sans renouvellement, elle expire et disparaît des résultats (vous pouvez la republier).
Les nouvelles boutiques ont des limites pendant leurs premières semaines (par exemple 10 produits au maximum pendant 30 jours), affichées dans l’espace vendeur.
Nous pouvons retirer une annonce, demander une correction, suspendre ou fermer une boutique qui ne respecte pas ces conditions ou les règles de publication. Les sanctions, leur ordre et la façon de contester sont décrits dans les règles de publication.
8. Vos textes et vos photos
Vous restez propriétaire des textes et des photos que vous publiez. Vous nous autorisez, gratuitement et pour la durée de leur publication, à les afficher sur le site, à les adapter à son format (taille et compression des images, par exemple) et à les montrer dans les aperçus de partage (WhatsApp, Facebook) et dans les moteurs de recherche.
Vous garantissez que vous avez le droit de publier ces contenus : pas de photos copiées à d’autres boutiques ni de marques utilisées sans droit.
Le nom Nopalaba, le site et son design nous appartiennent. Vous pouvez partager les liens de vos produits et de votre boutique librement ; vous ne pouvez pas copier le site ni en extraire les données en masse.
9. Conseils aux acheteurs
Les ventes se font hors du site, entre vous et le vendeur. Pour acheter en confiance :
- rencontrez le vendeur dans un lieu public ou en boutique et vérifiez le produit avant de payer ;
- ne versez jamais d’acompte à une personne que vous ne connaissez pas, même si l’annonce semble sérieuse ;
- méfiez-vous des prix très en dessous du marché et des vendeurs qui pressent pour payer vite ;
- signalez-nous toute annonce suspecte avec le bouton « Signaler » de la page.
10. Signalements
Toute personne ayant un compte peut signaler une annonce ou une boutique en indiquant un motif. Notre équipe lit chaque signalement et décide ; le vendeur ne sait pas qui a signalé. Les signalements abusifs ou répétés sans fondement peuvent entraîner la fermeture du compte qui les envoie.
11. Gratuité et évolutions
La publication de produits est gratuite pendant la période de lancement. Si des services payants sont proposés plus tard (par exemple une mise en avant), ils seront facultatifs et annoncés à l’avance avec leurs conditions ; le site restera gratuit pour les acheteurs.
Nous pouvons modifier ces conditions. La version en vigueur est toujours celle de cette page, avec sa date. En cas de changement important, nous informerons les vendeurs dans leur espace ou par e-mail au moins 15 jours avant.
12. Responsabilité
Nous faisons notre possible pour que le site fonctionne et que les boutiques soient sérieuses, mais nous ne garantissons ni la disponibilité permanente du site, ni l’exactitude des annonces, ni la qualité des produits, ni le bon déroulement des ventes entre acheteurs et vendeurs.
Les contenus des annonces sont publiés par les vendeurs sous leur responsabilité. Quand nous apprenons qu’un contenu est illicite, nous le retirons rapidement.
Nous ne sommes pas responsables des pertes liées à une vente conclue hors du site, à une interruption du site ou à un usage contraire à ces conditions.
13. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont régies par le droit camerounais. En cas de désaccord, écrivez-nous d’abord à [EMAIL DE CONTACT] : nous cherchons une solution amiable dans les 30 jours. À défaut, les tribunaux compétents sont ceux de Douala, sauf règle impérative contraire dans votre pays.
14. Nous contacter
Pour toute question sur ces conditions : [EMAIL DE CONTACT] ou [NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]. Les coordonnées complètes de l’éditeur sont sur la page Contact.