Règles de publication

1. Ce que l’on peut publier

Des biens physiques, neufs ou d’occasion, que vous avez réellement en vente, par exemple :

• mode, chaussures, beauté et soins ;
• téléphones, informatique, électronique, électroménager ;
• maison, meubles et équipement ;
• produits alimentaires et boissons emballés, non périssables et étiquetés (café, produits du cacao, épices, miel, confitures, farines, jus…) ;
• pièces et accessoires automobiles ;
• articles pour animaux.

Chaque annonce décrit un produit précis, dans la catégorie qui lui correspond, avec un prix. Une boutique qui vend des téléphones et des chaussures publie une annonce par produit, pas une annonce « tout mon stock ».

2. Pas encore disponible sur Nopalaba

Ces catégories pourront arriver plus tard, avec leurs propres règles. En attendant, leurs annonces sont retirées et le vendeur est prévenu :

• immobilier (terrains, maisons, locations) ;
• offres d’emploi ;
• services (réparation, transport, coiffure à domicile…) ;
• véhicules (voitures, motos) ;
• animaux vivants ;
• aliments frais ou périssables (viande, poisson, plats cuisinés, pain…).

3. Toujours interdit

Ces produits sont retirés dès que nous les voyons, et la boutique est sanctionnée :

• médicaments et produits médicaux, y compris les produits « traditionnels » présentés comme soignant une maladie ;
• armes et munitions, y compris les armes blanches de combat et les imitations ;
• contrefaçons : copies de marques, « réplique », « première copie », « qualité AAA » ;
• alcool et tabac, cigarettes électroniques et chicha ;
• produits volés, ou dont la vente est illégale dans le pays de la boutique ;
• contenus choquants : photos ou textes violents, à caractère sexuel, haineux ou discriminatoires.

4. Produits alimentaires emballés

L’annonce doit indiquer le producteur, les ingrédients ou la composition, le poids ou le volume net et la durée de conservation (ou la date limite). Une photo de l’étiquette est obligatoire.

Vous êtes responsable du respect des règles d’étiquetage et de certification de votre pays. Un produit alimentaire sans étiquette ou sans date est retiré.

5. Des annonces honnêtes

Une annonce honnête, c’est :

• vos propres photos du produit réel, nettes, sans logo, filigrane, numéro de téléphone ni texte ajouté ; pas de photos prises sur Internet ou copiées à une autre boutique ;
• un titre et une description exacts : la marque, le modèle, l’état réel (neuf, comme neuf, bon état, à réparer), les défauts éventuels ;
• le vrai prix, en francs CFA (ou dans la monnaie du pays de la boutique), celui que vous demanderez à l’acheteur ; pas de « 1 FCFA » pour attirer le clic ;
• la bonne catégorie et des caractéristiques exactes (capacité, taille, matière…), car les acheteurs comparent les produits sur ces données ;
• la mention « Fabriqué au Cameroun » seulement pour des produits fabriqués dans le pays ; une fausse déclaration est un motif de signalement et de sanction ;
• une seule annonce par produit : pas de doublons pour apparaître plusieurs fois dans les résultats ;
• un stock réel : marquez le produit « épuisé » ou retirez l’annonce quand vous ne l’avez plus.

6. Boutiques

Une boutique sur Nopalaba :

• appartient à une personne qui vend réellement ; une personne n’a qu’une boutique ;
• porte un nom qui ne copie pas une marque ni une autre boutique ;
• affiche un numéro de téléphone ou WhatsApp qui est bien le sien et répond aux acheteurs ;
• n’utilise pas son logo, sa bannière ou sa description pour des contenus interdits ou pour renvoyer vers un autre site de vente.

7. Signaler une annonce ou une boutique

Si vous voyez une annonce ou une boutique qui ne respecte pas ces règles, appuyez sur « Signaler » sur sa page (il faut un compte, pour éviter les signalements automatiques). Choisissez un motif :

• arnaque ou tentative d’arnaque ;
• produit interdit ;
• contrefaçon ;
• informations trompeuses (prix, photos, description) ;
• fausse mention « Fabriqué au pays » ;
• contenu choquant ou inapproprié ;
• mauvaise catégorie ;
• annonce ou boutique en double ;
• autre motif, avec une explication.

Ajoutez quelques mots sur ce que vous avez vu : cela nous aide beaucoup. Le vendeur ne sait pas qui a signalé. Vous ne pouvez signaler une même annonce qu’une fois tant que le signalement n’est pas traité, et au plus 20 fois par jour. Les signalements abusifs ou répétés sans fondement peuvent entraîner la fermeture du compte qui les envoie.

Vous pouvez aussi nous écrire à [EMAIL DE CONTACT] avec le lien de la page, par exemple si vous n’avez pas de compte ou si votre propre marque est copiée.

8. Acheter en confiance

Les ventes se font hors du site, entre vous et le vendeur. Nopalaba ne gère ni paiement ni livraison et ne peut pas intervenir dans une vente. Rencontrez le vendeur dans un lieu public ou en boutique, vérifiez le produit avant de payer et ne versez jamais d’acompte à une personne que vous ne connaissez pas. Même si l’annonce semble sérieuse, méfiez-vous des prix très en dessous du marché et des vendeurs qui pressent pour payer vite. Signalez-nous toute annonce suspecte.

9. Comment nous traitons les signalements

Chaque signalement est lu par un membre de l’équipe Nopalaba, qui regarde l’annonce, la boutique et son historique, puis décide :

• classer sans suite, si l’annonce respecte les règles ;
• retirer l’annonce (elle n’est plus visible ; le vendeur reçoit le motif et peut la corriger puis demander sa remise en ligne, sauf pour un produit interdit) ;
• suspendre la boutique (toutes ses annonces disparaissent le temps de la suspension).

Nous visons une décision dans les 2 jours ouvrés, et dans les 24 heures pour un produit interdit ou une arnaque signalée. Quand plusieurs personnes signalent la même annonce, une seule décision répond à tous les signalements. La personne qui a signalé est informée dans ses notifications du résultat (classé ou traité), sans détail sur la sanction.

Nous pouvons aussi agir sans signalement, par exemple lors de la vérification d’une boutique ou d’un contrôle des annonces.

10. Les sanctions, dans l’ordre

La sanction dépend de la gravité et des antécédents de la boutique. Pour une erreur de bonne foi, nous commençons par le bas de l’échelle ; pour un produit interdit ou une arnaque, nous pouvons aller directement à la fermeture.

• Avertissement : l’annonce est retirée avec le motif ; le vendeur la corrige et demande sa remise en ligne. Exemples : mauvaise catégorie, caractéristique inexacte, photo avec un numéro de téléphone.
• Annonce bloquée : l’annonce est retirée et ne peut pas être republiée. Exemples : contrefaçon, « Fabriqué au Cameroun » mensonger, photos copiées, doublons répétés.
• Boutique suspendue : la boutique et toutes ses annonces sont invisibles pendant 7 à 30 jours selon le cas ; le vendeur en est informé avec le motif. Exemples : plusieurs annonces bloquées, informations trompeuses répétées, numéro qui ne répond jamais.
• Boutique fermée définitivement : pour une arnaque, des produits interdits, des produits volés, un vendeur qui ne vend pas réellement, ou après une suspension sans amélioration. Le compte peut aussi être fermé et la personne ne peut pas ouvrir une nouvelle boutique.

Une boutique nouvellement ouverte qui publie un produit interdit est fermée sans avertissement. Les annonces retirées restent visibles dans l’espace vendeur, avec le motif.

11. Contester une décision

Si vous pensez qu’une décision est une erreur, écrivez-nous à [EMAIL DE CONTACT] depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec le nom de votre boutique, le lien de l’annonce et vos explications (par exemple une facture d’achat pour un produit jugé contrefait). Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Une annonce ou une boutique remise en ligne retrouve sa place normale.

12. Évolution de ces règles

Ces règles peuvent évoluer avec le site, par exemple quand une nouvelle catégorie ouvre. La version en vigueur est celle de cette page, avec sa date ; les vendeurs sont informés dans leur espace des changements importants.